Trang chủ / Chính sách hủy & hoàn tiền
Chính sách hủy & hoàn tiền
Quy định về hủy chuyến, đổi ngày khởi hành và hoàn tiền cho mọi tour do VolxAI Travel tổ chức. Mọi mốc thời gian tính theo ngày làm việc trước ngày khởi hành.
Cập nhật lần cuối: 01/09/2026 · Hiệu lực từ: 01/09/2026
1. Khách hàng hủy chuyến
Chính sách & điều khoản
Phí hủy được tính trên tổng giá trị tour và phụ thuộc vào thời điểm bạn thông báo bằng văn bản (email hoặc Zalo chính thức của VolxAI):
Chính sách bảo mật
Chính sách hủy & hoàn tiền
Chính sách thanh toán
Thời điểm hủy
Phí hủy
Khách nhận lại
Điều khoản sử dụng
Trước 15 ngày trở lên
0%
Hoàn 100% tiền đã nộp
Từ 14 đến 8 ngày
30%
Hoàn 70%
Cần giải thích thêm?
Bộ phận chăm sóc khách hàng trả lời trong giờ hành chính.
Từ 7 đến 4 ngày
50%
Hoàn 50%
{{site_phone}}
Từ 3 đến 1 ngày
75%
Hoàn 25%
Trong ngày khởi hành / không đến
100%
Không hoàn
Với tour có vé máy bay, vé tàu hoặc phòng khách sạn đã xuất theo tên khách, phần chi phí không hoàn lại của hãng sẽ được trừ trước, phần còn lại áp dụng theo bảng trên. Chúng tôi luôn gửi kèm bảng đối chiếu chi phí khi thông báo số tiền hoàn.
2. Đổi ngày khởi hành
Bạn được đổi ngày một lần miễn phí nếu thông báo trước 10 ngày và ngày mới còn chỗ. Từ lần thứ hai hoặc thông báo muộn hơn 10 ngày, phí đổi là 500.000đ/khách cộng phần chênh lệch giá dịch vụ (nếu có). Đổi ngày không áp dụng cho tour có vé máy bay giá rẻ đã xuất.
3. VolxAI hủy hoặc thay đổi chuyến
Nếu không đủ số khách tối thiểu (8 khách), chúng tôi thông báo trước 7 ngày và bạn được chọn: chuyển sang ngày khác, chuyển sang tour khác, hoặc hoàn 100% tiền đã nộp.
Nếu phải thay đổi khách sạn hoặc dịch vụ, chúng tôi bố trí dịch vụ cùng hạng hoặc cao hơn, không thu thêm tiền; nếu dịch vụ thay thế thấp hơn, phần chênh lệch được hoàn lại.
Nếu VolxAI hủy chuyến vì lý do nội bộ, ngoài hoàn 100% tiền, chúng tôi tặng voucher 500.000đ/khách cho hành trình kế tiếp.
4. Trường hợp bất khả kháng
Bao gồm thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, hạn chế đi lại của cơ quan nhà nước, hoặc hãng bay hủy chuyến. Khi đó VolxAI không chịu phí hủy nhưng sẽ đứng ra làm việc với đối tác để thu hồi tối đa chi phí cho khách. Phần thu hồi được hoàn 100% cho khách; các chi phí đối tác không hoàn (như vé máy bay khuyến mãi) được chứng minh bằng hoá đơn kèm bảng đối chiếu.
Ưu tiên bảo lưu thay vì hoàn tiền
Trong trường hợp bất khả kháng, khách hàng có thể chọn bảo lưu toàn bộ số tiền đã nộp trong 12 tháng, dùng cho bất kỳ tour nào của VolxAI và được giữ nguyên mức giá tại thời điểm đặt.
5. Quy trình & thời gian hoàn tiền
Bước 1 — Gửi yêu cầu hủy qua email lienhe@volxaitravel.vn hoặc Zalo {{site_phone}}, kèm mã đơn hàng.
Bước 2 — Trong 24 giờ làm việc, VolxAI gửi bảng đối chiếu phí hủy và số tiền hoàn để bạn xác nhận.
Bước 3 — Sau khi bạn xác nhận, tiền được chuyển về đúng tài khoản đã thanh toán trong 7 – 10 ngày làm việc.
Phí chuyển khoản (nếu có) do VolxAI chịu. Chúng tôi không hoàn tiền bằng tiền mặt cho đơn đã thanh toán chuyển khoản, nhằm bảo đảm đối soát minh bạch.
6. Các trường hợp không hoàn tiền
Khách tự ý rời đoàn, bỏ bữa ăn, bỏ điểm tham quan hoặc về sớm hơn lịch trình.
Khách không đủ điều kiện lên máy bay/tàu do giấy tờ tuỳ thân sai lệch hoặc hết hạn.
Khách bị cơ quan chức năng từ chối cho tham gia hành trình vì lý do cá nhân.
Chính sách này là một phần không tách rời của hợp đồng dịch vụ du lịch giữa khách hàng và VolxAI Travel. Trường hợp hợp đồng riêng cho đoàn có điều khoản khác, điều khoản trong hợp đồng đó được ưu tiên áp dụng.