Trang chủ / Điều khoản sử dụng
Điều khoản sử dụng
Điều khoản áp dụng khi bạn truy cập website volxaitravel.vn và khi sử dụng dịch vụ du lịch do VolxAI Travel tổ chức. Vui lòng đọc trước khi đặt tour.
Cập nhật lần cuối: 01/09/2026 · Hiệu lực từ: 01/09/2026
1. Giải thích thuật ngữ
Chính sách & điều khoản
“VolxAI”, “chúng tôi”: Công ty TNHH Du lịch VolxAI Travel, trụ sở tại Tầng 8, Toà nhà Ocean View, 236 Nguyễn Văn Linh, P. Thạc Gián, Q. Thanh Khê, TP. Đà Nẵng.
Chính sách bảo mật
Chính sách hủy & hoàn tiền
“Khách hàng”, “bạn”: cá nhân hoặc tổ chức truy cập website, gửi yêu cầu đặt tour hoặc sử dụng dịch vụ của VolxAI.
Chính sách thanh toán
Điều khoản sử dụng
“Dịch vụ”: các chương trình du lịch, dịch vụ đặt phòng, vận chuyển, hướng dẫn và dịch vụ liên quan do VolxAI cung cấp hoặc thu xếp.
Cần giải thích thêm?
2. Quy trình đặt chỗ và xác nhận
Bộ phận chăm sóc khách hàng trả lời trong giờ hành chính.
Yêu cầu bạn gửi qua form đặt tour, hotline hoặc Zalo là đề nghị đặt chỗ, chưa phải hợp đồng. Chỗ chỉ được xác nhận khi VolxAI gửi phiếu xác nhận (email/Zalo) và bạn hoàn tất đặt cọc theo Chính sách thanh toán. Hợp đồng dịch vụ du lịch được xem là hình thành tại thời điểm đó.
{{site_phone}}
3. Nghĩa vụ của khách hàng
Cung cấp thông tin chính xác (họ tên đúng giấy tờ, số điện thoại liên lạc được, thông tin sức khoẻ đặc biệt nếu có).
Mang đầy đủ giấy tờ tuỳ thân hợp lệ và còn hiệu lực trong suốt hành trình.
Tuân thủ giờ tập trung, hướng dẫn an toàn của hướng dẫn viên và quy định của điểm đến, khách sạn, phương tiện vận chuyển.
Tự chịu trách nhiệm với tài sản cá nhân và tự bồi thường thiệt hại do mình gây ra cho bên thứ ba.
Thanh toán đúng tiến độ đã thống nhất.
4. Nghĩa vụ của VolxAI
Cung cấp dịch vụ đúng như chương trình đã xác nhận, hoặc dịch vụ thay thế tương đương/cao hơn khi có sự cố ngoài ý muốn.
Mua bảo hiểm du lịch cho toàn bộ khách trong đoàn với mức 120 triệu/khách.
Bố trí hướng dẫn viên có thẻ hành nghề hợp lệ và đường dây hỗ trợ 24/7 trong suốt hành trình.
Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.
5. Giá và thay đổi giá
Giá trên website có thể thay đổi theo mùa, tỷ giá và giá dịch vụ của đối tác. Tuy nhiên, giá đã ghi trên phiếu xác nhận là giá cuối và không thay đổi sau khi bạn đặt cọc, trừ trường hợp cơ quan nhà nước điều chỉnh thuế, phí sân bay hoặc phí tham quan — khi đó chúng tôi thông báo trước và bạn có quyền hủy không mất phí.
6. Hủy, đổi và hoàn tiền
Được quy định chi tiết tại Chính sách hủy & hoàn tiền, là một phần không tách rời của Điều khoản này.
7. Hành vi không được phép trên website
Sao chép, phát hành lại nội dung, hình ảnh, lịch trình của VolxAI cho mục đích thương mại mà không có văn bản đồng ý.
Sử dụng công cụ tự động để thu thập dữ liệu, gây tải bất thường hoặc can thiệp vào hệ thống.
Đặt chỗ với thông tin giả mạo, hoặc mạo danh VolxAI để giao dịch với người khác.
8. Quyền sở hữu trí tuệ
Tên thương hiệu VolxAI Travel, logo, nội dung bài viết, thiết kế lịch trình và bố cục website thuộc quyền sở hữu của VolxAI Travel. Hình ảnh minh hoạ trên website được sử dụng từ các nguồn ảnh miễn phí cho phép dùng thương mại; ảnh chỉ mang tính minh hoạ và có thể khác biệt với thực tế tại điểm đến.
9. Giới hạn trách nhiệm
VolxAI không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh từ: sự kiện bất khả kháng; hành vi của khách vi phạm hướng dẫn an toàn; thay đổi giờ bay, giờ tàu do hãng vận chuyển; hoặc thông tin sai lệch do khách cung cấp. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường của VolxAI không vượt quá tổng giá trị tour mà khách đã thanh toán, ngoài phần chi trả của bảo hiểm du lịch.
10. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Khiếu nại về chất lượng dịch vụ nên được gửi trong vòng 15 ngày kể từ khi kết thúc hành trình, qua email lienhe@volxaitravel.vn hoặc hotline {{site_phone}}. Chúng tôi phản hồi trong 3 ngày làm việc và xử lý dứt điểm trong 15 ngày. Hai bên ưu tiên thương lượng; nếu không đạt được đồng thuận, tranh chấp được giải quyết tại Toà án có thẩm quyền tại TP. Đà Nẵng theo pháp luật Việt Nam.
11. Thay đổi điều khoản
VolxAI có thể cập nhật Điều khoản sử dụng để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Bản cập nhật có hiệu lực từ ngày đăng tải trên trang này. Đơn hàng đã xác nhận trước đó vẫn áp dụng điều khoản tại thời điểm xác nhận.
Bằng việc gửi yêu cầu đặt tour hoặc tiếp tục sử dụng website, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản nêu trên.